Question 1

Wat doe ik als mijn bestelling bij aflevering beschadigd blijkt?

Accepted Answer

Natuurlijk heb je bij gegronde bezwaren door productiefouten of transportschade recht op een vervangende levering.

Controleer bij het aannemen het pakket op zichtbare schade en open het pakket bij scheuren, gaten of verbuiging in het bijzijn van de pakketbode. Weiger het pakket aan te nemen vanwege zichtbare transportschade als de pakketbode niet toestaat het pakket in zijn bijzijn te openen, bijvoorbeeld omdat hij geen geopende pakketten mee terug mag nemen.

Neem contact op met onze klantenservice als je product ondanks intacte verpakking toch beschadigd is aangekomen. Het is erg nuttig als je foto's van de beschadigde producten en de verpakking maakt en ons deze per e-mail stuurt. Zo kunnen we nagaan of het product bij de productie of bij het verzenden beschadigd is. Wacht het antwoord van onze klantenservice af voordat je pakket retour stuurt.

Het is vrijwel nooit nodig om de afdruk terug te sturen. Wij willen geen onnodige transportkosten veroorzaken en zijn uit privacy overwegingen sowieso verplicht uw motief te vernietigen.

Question 2

Kan ik mijn product omruilen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om individueel aangepaste producten om te ruilen. Wij vragen om je begrip. Onze producten worden uitsluitend volgens jouw instructies gemaakt. Deze zijn bij retour onbruikbaar. Neem contact op met de klantenservice via service@myposter.nl als je product beschadigd is of als delen van de levering ontbreken.

Question 3

Wat doe ik als mijn product kleurafwijkingen heeft?

Accepted Answer

Iedere monitor, printer of beamer heeft verschillende kleurinstellingen. Vooral monitors worden vaak op een, zeer persoonlijk, zo prettig mogelijk beeld ingesteld. Meestal liggen de door jou vastgestelde kleurafwijkingen aan deze instellingen. De monitors op onze werkplekken en in het bijzonder onze productieprinters worden regelmatig kleurecht gekalibreerd, wat een exacte kleurweergave garandeert. Heeft je product echter duidelijke kleurafwijkingen, dan kan dit ook redenen in het bestand hebben.

Mogelijke oorzaken zijn de verschillende kleurruimtes waarmee digitale camera's en grafische software kunnen werken en de weergavemogelijkheid van bepaalde kleuren op bepaalde materialen. Neem in een dergelijk uitzonderlijk geval contact op met de klantenservice om een oplossing te bereiken.

Question 4

Wat doe ik als mijn product sterk gepixeld of onscherp is?

Accepted Answer

Gepixelde foto's zijn doorgaans met een te lage resolutie geüpload. Dat betekent dat voor de gewenste afmetingen onvoldoende pixels beschikbaar waren. Daardoor ontstaat een onvoldoende fijne resolutie, die wij voor de rekenkundige geschiktheid van de foto tijdens de bestelling weergeven. De gekleurde balk onder de motiefweergave verloopt van rood=ongeschikt via geel=in orde tot groen=uitstekend.

Onscherpe afdrukken ontstaan als de oorspronkelijke foto met verkeerde scherpstelling (focus) is opgenomen. Onze bestelsoftware kan dit niet herkennen en wij bekijken je motieven ook niet na het bestellen.

Wij kunnen niet ingaan op klachten in dergelijke gevallen. Zorg er daarom voor dat je foto een voldoende resolutie voor de door jou gekozen afmetingen heeft. Als de resolutie niet voldoende is verschijnt in onze product designer een duidelijk herkenbare waarschuwing en kunt u het geselecteerde product niet in het winkelmandje plaatsen.

Als service kunnen wij aanbieden om je gegevens voor bestelling te controleren. Je bereikt ons telefonisch van Ma tot Vr tussen 08:00 en 17:00 uur.

Question 5

Wordt mijn geld bij een defect product teruggestort?

Accepted Answer

Neem contact op met de klantenservice via service@myposter.nl als je product niet aan je wensen voldoet, beschadigd is of als delen van de levering ontbreken.

Je bereikt ons telefonisch van Ma tot Vr tussen 08:00 en 17:00 uur.

Als je klacht gegrond is zorgen wij vanzelfsprekend voor gratis vervanging. Het is niet mogelijk om de betaling bij individueel aangepaste producten terug te storen. Wij vragen om je begrip. Onze producten worden uitsluitend volgens jouw instructies gemaakt. Deze zijn bij retour onbruikbaar.

Onze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing, ook voor het herroepingsrecht en annuleringen

Question 6

Kan ik een bestelling herroepen?

Accepted Answer

Recht op herroeping of teruggave is uitgesloten als de goederen op de wensen van de klant zijn afgestemd en geproduceerd, overeenkomstig 312 g par. 1 BGB BGB volgens § 312g par. 2 nr. 1. Om deze reden kunnen de door myposter GmbH vervaardigde fotoproducten, inclusief de producten uit de myposter motief wereld, niet worden gestorneerd of geretourneerd.

Question 7

Wat moet ik doen als de bestelling beschadigd is aangekomen of ik niet tevreden ben met het eindresultaat?

Accepted Answer

Indien een bestelling beschadigd bij jou aankomt of je niet tevreden bent met het eindresultaat, kun je ons per e-mail contacteren: service@myposter.nl. Mail ons je bestelnummer en twee foto's van de schade of defect toe. Met deze informatie kunnen wij jouw verzoek snel behandelen en nemen contact met je op om een optimale oplossing aan te bieden.

Question 8

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat te doen?

Accepted Answer

Er zijn verschillende manieren om de leverstatus van jouw zending te controleren. Zodra jouw bestelling klaar is, ontvang je een e-mail met een track&trace-link. Hier kun de status van jouw zending volgen. Houd er rekening mee dat de items uit één bestelling afzonderlijk verzonden kunnen worden. Als de verwachte leverdatum wordt overschreden, vindt de levering binnen 1-2 werkdagen plaats. Voor vragen over de levering, kun je de leverancier contacteren. Vermeld daarbij het pakketnummer of gebruik de online opties voor het wijzigen van een afleveradres. Een gewenste leverdatum door te geven is tevens vaak mogelijk bij de meeste pakketdiensten. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust telefonisch contact met ons op of mail naar service@myposter.nl.

Question 9

Hoe verloopt een terugzending?

Accepted Answer

Je bestelt gepersonaliseerde en speciaal op wensgemaakte producten. Deze kun je niet retourneren. In het geval van een reclamatie vragen wij alleen om een aantal duidelijke foto's van het beschadigde product te mailen: service@myposter.nl Daarna zullen we contact met je opnemen met een passende oplossing.

Question 10

Hoe maak ik gebruik van mijn recht op teruggave?

Accepted Answer

Aangezien alle door ons geproduceerde producten gepersonaliseerd zijn en individueel op maat gemaakt, zijn deze uitgesloten van het retourrecht.

Question 11

Kan ik een artikel direct ruilen?

Accepted Answer

Aangezien alle door ons geproduceerde producten gepersonaliseerd zijn en individueel op maat gemaakt, zijn deze uitgesloten van het retourrecht.

Question 12

Hoe kan ik mijn koop herroepen?

Accepted Answer

Aangezien alle door ons geproduceerde producten gepersonaliseerd zijn en individueel op maat gemaakt, kunnen deze niet worden herroepen.

Question 13

Hoe kan ik bestellen?

Accepted Answer

Je kunt gemakkelijk online bestellen in onze online shop. Je kunt de gewenste foto uploaden, deze komt direct in de foto-designer terecht. Hier heb je de keuze uit verschillende materialen, formaten en extra opties. In het winkelmandje krijg je nog eens een samenvatting van de door jou gekozen opties en kun je de bestelling eenvoudig afronden.